Chez ToutouZEN, nous mettons tout en œuvre pour que tu reçoives les accessoires de ton compagnon dans les meilleures conditions. Chaque commande est préparée avec soin afin de t'offrir une expérience simple, transparente et sereine.
Toutes les commandes sont préparées avec soin sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un e-mail de confirmation contenant ton numéro de suivi afin de suivre ton colis à chaque étape de son acheminement.
Les délais de livraison peuvent varier selon la destination.
10 à 12 jours ouvrés
10 à 15 jours ouvrés
10 à 20 jours ouvrés
Nous travaillons avec des partenaires logistiques sélectionnés pour leur fiabilité afin de garantir une livraison dans les meilleurs délais.
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement varier lors de périodes de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année, conditions météorologiques ou contraintes logistiques).
La livraison est offerte sur les commandes éligibles, selon les conditions affichées sur notre boutique au moment de ton achat.
Aucun frais caché ne sera ajouté après la validation de ta commande.
Une fois ton colis expédié, tu recevras automatiquement un e-mail contenant un lien de suivi.
Tu pourras suivre ton colis en temps réel jusqu'à sa livraison.
Si tu ne reçois pas cet e-mail, pense à vérifier ton dossier "Courrier indésirable" ou contacte notre service client.
Merci de vérifier attentivement ton adresse avant de finaliser ta commande.
Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard ou empêcher la livraison.
Si tu remarques une erreur juste après avoir commandé, contacte-nous le plus rapidement possible afin que nous puissions intervenir avant l'expédition.
Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais annoncés, certaines situations indépendantes de notre volonté peuvent occasionner un retard :
Dans ce cas, nous restons disponibles pour t'accompagner jusqu'à la bonne réception de ta commande.
Selon le pays de destination, des droits de douane ou des taxes locales peuvent être demandés par les autorités.
Ces éventuels frais restent à la charge du destinataire.
Chaque commande passée chez ToutouZEN est suivie avec attention.
Notre priorité est de t'offrir une expérience d'achat simple, transparente et rassurante, du passage de commande jusqu'à la réception de ton colis.
Si tu as la moindre question, notre équipe reste disponible et sera ravie de t'aider.
Besoin d'aide ?
Une question concernant ta commande ou nos produits ?
Notre équipe te répond avec plaisir à l'adresse support@toutou-zen.com.
Chez ToutouZEN, nous faisons tout notre possible pour que chaque balade commence en toute sérénité. 🐾
