Dernière mise à jour : Juillet 2026
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Les produits proposés sur le site sont commercialisés par :
Ener'com – Entrepreneur Individuel (EI)
Responsable : Rémy Vandurme
Nom commercial : ToutouZEN
SIREN : 752 712 851
Siège social :
100 rue Gustave Delory 59120 Loos
Site internet :
www.toutou-zen.fr
Contact général :
Service client :
Les produits proposés à la vente sont décrits avec le plus grand soin.
Les photographies, illustrations et descriptions sont fournies à titre indicatif.
De légères différences peuvent exister selon les fabrications, les réglages d'écran ou les personnalisations.
Certains articles proposés par ToutouZEN peuvent être personnalisés (par exemple avec le prénom de ton chien).
Il appartient au client de vérifier attentivement les informations saisies avant la validation de la commande.
Une fois la personnalisation lancée en production, elle ne pourra généralement plus être modifiée.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut de fabrication.
Les prix affichés sont exprimés en euros (€).
Ils incluent la TVA lorsque celle-ci est applicable.
Les frais de livraison éventuels sont précisés avant la validation de la commande.
ToutouZEN se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment.
Le prix appliqué sera toujours celui affiché au moment de la validation de la commande.
Toute commande devient définitive après validation du paiement.
Une confirmation est envoyée automatiquement par e-mail.
ToutouZEN se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas notamment :
Les paiements sont entièrement sécurisés.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés lors de la validation de la commande (Carte bancaire, PayPal, Shop Pay, etc.).
Aucune donnée bancaire n'est conservée par ToutouZEN.
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Les délais moyens de livraison sont indiqués dans notre Politique d'expédition.
En cas de circonstances exceptionnelles (intempéries, grèves, contrôle douanier ou difficultés logistiques), ces délais peuvent être prolongés.
Pour les produits non personnalisés, tu disposes d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation.
Les produits devront être retournés :
Les modalités complètes sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.
ToutouZEN propose également une politique commerciale permettant de demander un retour jusqu'à 30 jours après réception, sous réserve du respect des conditions précisées dans notre Politique de retour.
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande après réception et contrôle du produit.
Les produits vendus bénéficient des garanties prévues par la législation française :
Ces garanties s'appliquent conformément aux dispositions du Code de la consommation et du Code civil.
ToutouZEN ne pourra être tenu responsable :
Le propriétaire de l'animal reste responsable de la surveillance de son compagnon lors de l'utilisation des accessoires.
Tous les contenus présents sur le site ToutouZEN sont protégés par le Code de la propriété intellectuelle.
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Toute reproduction totale ou partielle est interdite sans autorisation préalable.
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Notre équipe est disponible pour répondre à toutes tes questions concernant :
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de difficulté, nous privilégions toujours une solution amiable.
À défaut d'accord, les juridictions françaises compétentes seront saisies conformément aux règles applicables.
